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进击的富士康能否以服务重新定义3C电商

2018-08-04 18:25:16 | 来源: 民生视野

进击的富士康:能否以服务重新定义3C电商?

以富士康在电子代工领域的地位,用垄断一词形容也不会显得过分。正如所有巨头跑马圈地式的战略扩张一样,富士康在代工之外的其他领域也有着一统天下的野心。富士康旗下以销售3C产品为主的富连近日动作频频,不仅一手操办了首届智能手表节,还向外界发出重新定义3C电商的信号。

6月是所有电商平台展开年中大促的狂欢节,各大平台无不磨刀霍霍,企图在激烈的市场竞争中分一杯羹。在垂直细分的3C领域,竞争同样惨烈。智能、平板、可穿戴设备等数码产品均已成为高频次的消费需求,整个电商行业陷入一场空前的价格战中,这自然不是行业健康发展的表现,但问题是除了价格因素,什么才是电商的核心竞争力?

电商的核心竞争力究竟是什么?

素有中国式管理之父的企业管理大师曾仕强,曾在一场论坛上抛出这样一个观点:任何行业最终都是服务业。在他看来,今天的竞争是商业模式的竞争,工业经济的思维已经落后,企业比的不再是品牌、技术、资金,而是服务理念、商业理念和模式。这种观点与富士康的电商理念不谋而合。

富士康的优势主要体现在产品制造、产品测试领域,这一优势有着极高的行业壁垒,使得对手无法快速复制。富士康将这种优势以增值服务等形式嫁接在富连身上,使得后者延续了富士康的DNA,同样保持了较高的行业壁垒。透过其推出的3C达人服务以及消费者价值中心两个核心服务,能够看出富连以服务为核心、服务为竞争力、服务为企业理念的经营思路。

由于大多数消费者在购买数码产品时带有很大的盲目性,又无法通过大量的用户评价对产品建立正确的认识,而多数电商平台的客服人员又由于缺乏专业性,无法给予专业的购物指导意见,这是电商平台一个被忽视的短板,也是富连推出3C达人服务的初衷,它旨在解决两个问题,即如何选择和如何使用。前者提供消费前的专业购物指导服务,后者提供销售后的产品使用帮助服务,给予用户一站式的服务体验。

再以消费者价值中心为例,这实际上是一个消费者购物前的决策中心,以专业的评测结果帮助用户在购买商品前做出正确的选择。评测机构有很多,但却都不及富士康专业。罗永浩曾经质疑王自如针对锤子测评的专业性,最后王迫于压力,不得不交由富士康的实验室进行再次测试。这起事件,说明评测的专业与否对品牌的影响之大,拥有专业实验室的富士康将消费者价值中心作为一项增值服务推出,对行业影响显而易见。

将服务作为核心竞争力,提升用户体验的同时,富连也相应作出了一定牺牲。为保证3C达人服务的客观公正,富连不得不放弃出售广告和厂商竞价的盈利方式。用一句话概括富连的经营理念即为:在盈利模式上做减法,而在服务上做加法。

差异化生存,富连的市场策略

如何在众多电商平台的竞争之下脱颖而出,对于起步相对较晚的富连来说,打一场狭路相逢的遭遇战并不具备明显优势。富连的市场哲学是:不与对手正面交锋,而是采取迂回战术,从更高频次的购物需求点切入,再逐渐向主战场靠拢。

目前3C领域的主要战场为、电视等,这类产品市场需求和利润空间较大,竞争也最为激烈,从去年开始,各家厂商和电视厂商的价格战趋势就已经露出端倪,并在近日走向白恶化。但这类产品的消费频次也相对较低

进击的富士康能否以服务重新定义3C电商

,调查显示,目前智能更换周期已从四年前的29个月缩短至18个月,但对厂商而言这仍然是一个相对较高的数字。至于电视的消费频次就更低了。

与此同时,智能手表等可穿戴设备正在逐渐成为新一轮的 3C购物需求,而随着各类智能设备的普及,产品的周边和配件也逐渐成为高频次的消费需求。这两个新兴领域,也正是富连的切入点。配合这一市场策略,通过举办智能手表节等市场活动来塑造差异化的品牌形象,富连的未来发展轨迹也逐渐变得清晰。据市场数据公司Statista的一项调查显示,穿戴设备市场在2015年将会创造71.4亿的销售额,比2014年的51.7亿增加了38%。这对富连而言当然是个好消息。

差异化生存,是一种在大量同质化的产品市场中建立起竞争优势的重要手段,也是行业领导者巩固优势、保持领先的关键。上世纪八九十年代,大部分家电企业还停留在上生产线、抓产量的时候,张瑞敏却用一把大锤将海尔推向以质量和服务为导向的现代化企业,透过中国制造业的发展历程,既可以看到差异化的市场策略对一家企业的推动作用,也可以寻找到制造业向服务业转型的趋势。

试图以服务重新定义3C电商的富士康,正在以旗下富连为号角吹响电商行业向服务化转型的进行曲。长久以来与3C厂商建立的稳定关系,保证了货源的充足,在3C领域的专业度则保证了产品的质量,进击的富士康能否完成自我赋予的使命,令人期待。

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